>
Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 апреля 2024 года
В марте 2024 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.
В марте 2024 года Агентством рассмотрено 7 815 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 15,4% меньше, чем в феврале 2024 года.
Наибольшая доля обращений приходится на организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность – 50,3% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности банковского сектора, составили 36,1% от общего количества, коллекторских агентств – 5,3%, субъектов страхового рынка – 1,8%, иных организаций – 4,3%, без указания наименования финансовой организации – 2,2%.
В марте 2024 года Агентством применены 4 рекомендательные меры надзорного реагирования, 6 письменных предписаний, 5 административных взысканий по 6 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,3 млн тенге, в отношении:
банков – 4 рекомендательные меры надзорного реагирования и 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге; организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 6 письменных предписаний и 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 775 тыс. тенге; коллекторских агентств – 2 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,1 млн тенге.
Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).
В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 апреля 2024 года банками рефинансировано 32 тыс. займов на сумму 199 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.
В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 апреля 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 79,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
Управление внешних коммуникаций
+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz
Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Источник: gurk.kz
