На следующее утро, сотрудники Линейного отдела полиции на станции Акколь, узнав о данной ситуации, разместили столичных жителей на территории вокзала в комнате матери и ребенка. Так как добраться до Нур-Султана на поезде не было возможности, на второй день пребывания женщины на вокзале, ей было предложено уехать в город на попутной автомашине.
На помощь Раушан Сергазиевне пришли сотрудники Отдела полиции г. Акколь. Стражи порядка незамедлительно обеспечили попутный автотранспорт, на котором женщина с сыном смогла добраться до дома. Позже полицейские удостоверились в благополучном возвращении Раушан Сергазиевны и посоветовали в случае нахождения в сложной ситуации, сразу же обращаться за помощью в правоохранительные органы.
Чуткое отношение полицейских произвело неизгладимое впечатление на Раушан Сергазиевну и она решила рассказать о поступке аккольских стражей порядка Министру внутренних дел генерал-лейтенанту полиции Ерлану Тургумбаеву в благодарственном письме.
Подробно изложив в послании непростую ситуацию, женщина в заключении просит отметить добросовестное и человеческое отношение полицейских Аккольского района и полицейских на станции Акколь, которые в такое тяжелое время для нашей страны готовы на все для простых людей, оказавшихся в трудной ситуации. «...После этого случая я уверена, что полицейские действительно служат для народа», - отмечает Раушан Сергазиевна.