Среда, 27 мая 2020 11:10

ЦОН-ы Акмолинской области перешли на новый формат работы

  • Whatsapp: whatsapp +77084442694 +77084442694
Оцените материал
(0 голосов)

Руководитель Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Акмолинской области Берген Беспалинов посетил отдел НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области, где ознакомился с новым форматом работы ЦОНа. Отмечено, что «Сектор самообслуживания» упрощён, организован call-центр 1414 и ведется работа по онлайн-консультированию граждан, сообщает информационное агентство «Кокшетау Азия».

Посредством телефонного звонка работники оказывают консультационную помощь и онлайн сопровождение получения государственных услуг, реализованных на Портале «электронного правительства» (Портал), также проводится консультация по видеозвонку.

В деятельности данного call-центра задействовано 26 работников Госкорпорации. Гражданам, которым необходимо получить госуслуги в бумажном виде, заранее бронируют электронную очередь через Портал. Для таких случаев, принято решение модернизировать бизнес – процесс предоставления услуг в Госкорпорации.

Новая концепция работы «Перезагрузка 3.0 – Принцип омниканальности» предусматривает посещение Госкорпорации по предварительному бронированию через E-gov, при этом учитывается госуслуга и статус гражданина.

Так, например, для социально уязвимых слоев населения создано специальное льготное окно для оказания госуслуг в бумажном и электронном виде.

Забронировать очередь в Госкорпорацию можно не только через Портал e-gov и контакт – центр, но и с помощью телеграм-бота EgovKzBot2.0.

Главным условием для этого является наличие регистрации в базе мобильных граждан и мобильного приложения телеграмм в телефоне услугополучателя. К слову, произвести регистрацию в базе мобильных граждан можно на портале e-gov удаленно с помощью виртуального ассистента.

Бронирование очереди производится с учетом количества рабочих мест в ЦОН с интервалом времени обслуживания не более 30 минут, т.е. количество услугополучателей на количество рабочих мест на 30 минут.

Для того чтобы забронировать очередь в Госкорпорацию пользователю необходимо в меню выбрать «Бронирование очереди в ЦОН». Система автоматически предложит выбрать регион, район и ЦОН, в который Вам необходимо обратится, там же нужно указать цель посещения, удобную дату и время.

Как только все шаги будут пройдены на мобильный телефон придет СМС – уведомление, в котором указывается ИИН, дата, время и адрес выбранного Госкорпорации.

Рабочий день Госкорпорации длится с понедельника по субботу с 9 утра до 5 вечера, а в субботу до 14 часов дня.

Удобной услугой является доставка готовых документов на дом. Для этого необходимо услугополучателю заключить договор с АО «Казпочта» расположенного в здании Госкорпорации и в указанный день получить готовые документы дома. Оплата за доставку осуществляется согласно установленным тарифам АО «Казпочты».

Напомним, в связи со сложившийся эпидемиологической ситуацией в Республике и с целью избежание скопления людей, Госкорпорация оказывает только «бумажные» госуслуги, которые не доступны на Портале «электронного правительства».

Заметили ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Прочитано 304 раз
© 2013-2019 ТОО "Ақмола Ақпарат". Все права защищены. Информационное агентство "Кокшетау Азия" Разработка - Веб студия "IT.KZ"