Защитники потребителей рассказали, как после презентации с чаем пожилые люди брали огромные кредиты — Ratel.kz
Речь снова о массажных накидках, о которых недавно писала Ольга ВОРОНЬКО «Бесплатные массажисты»: нас не касается, как старики погасят кредит». На этот раз в Ratel.kz обратилась председатель Северо-Казахстанского общественного объединения «Ассоциация защиты прав потребителей и предпринимателей» Надежда ДУБОВАЯ (на снимке). По ее словам, продавцы этих накидок наведываются в Петропавловск на протяжении нескольких лет, арендуя разные помещения. В их распоряжении имеется база номеров телефонов пенсионеров, которых они обзванивают, приглашая на презентацию кресла-массажера.
Мол, речь идет о современном японском оборудовании, избавляющем от многих хворей, в том числе – боли в суставах. Мастерски расписанные свойства товара, чаепитие и обещанные подарки оказывали действие. В итоге пенсионеры соглашались выложить более 700 тысяч тенге, некоторые оформляли кредит.
— Товар потом доставляли им домой в запакованном виде, а когда его распаковывали, то там оказывалось совсем не то, что люди приобретали: вместо кресла-массажера, в которое усаживали на презентации, вибромассажная накидка, — рассказала Дубовая. – Цена у такого товара должна быть гораздо меньше. Горожане, которые к нам обращались за помощью, плакали, говорили, что не понимали, как их ввели в заблуждение. Мол, были будто под гипнозом, подписывая договор, который, к слову, толком и не читали. А когда пелена спадала, было уже поздно. Сотрудники фирмы даже в банк ездили с ними, чуть ли не под руку держали. Сколько потом слез было, семейных скандалов. Попытки вернуть ненужный товар оказывались безуспешными, и люди шли к нам.
Всего в ассоциацию, по словам Дубовой, с такой проблемой обратились около 15 человек. Некоторые до этого искали помощи в полиции, но им объяснили, что ничем помочь не могут, так как это чисто гражданско-правовые отношения. Благо, все суды с участием ассоциации были в пользу потребителей, впрочем, чаще всего продавцы предпочитали уладить вопрос до суда.
Наибольшие трудности возникли по последнему случаю. Горожанка Галина КАРЕЛИНА, которая долго не могла найти представителей фирмы, где приобрела массажер стоимостью 720 600 тенге. Сначала женщина радовалась, тем более, что при покупке ей подарили пылесос, одеяло и две подушки. Товар был приобретен в рассрочку, 300 тысяч тенге оплачено сразу же, в последующем совершены платежи на 52 и на 53 тысячи тенге.
Из решения суда № 2 Петропавловска: «В суде истец пояснила, что ей продали не тот товар, который показывали на презентации: вместо кресла-массажера продали вибромассажную накидку. Она пыталась дозвониться до продавца, однако оставленные контактные телефоны не отвечали. Потом она все же дозвонилась до сотрудницы по имени Сандугаш, которая просила подождать решения руководства, а затем также перестала отвечать, уволилась. На месте, где проходила презентация, никого уже не было».
Защитники потребителей все же нашли свидетелей. Сама фирма, с которой потребители заключали договоры, находится в Алматы. Это ТОО «Egawen», которое, согласно данным Adata.kz, зарегистрировано три года назад. Есть еще четыре компании с руководителями, носящими такие же ФИО, например, «Мега накидки». Имеется участие в пяти судебных делах.
Ассоциация, действуя в интересах Карелиной, обратилась с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании материального ущерба в размере 300 тысяч тенге, неустойки за просрочку исполнения обязательств продавцом, а также взыскании в счет возмещения морального вреда 300 тысяч тенге. По словам Дубовой, ответчик все отрицал, а также указывал, что женщина более года пользовалась товаром. Благо нашелся честный человек, который подтвердил, что Карелина звонила в компанию и хотела сразу вернуть товар, о чем руководство ТОО было в курсе.
Суд исковое заявление удовлетворил, договор расторгнут, деньги возвращены. Правда, неустойку сократили до 30 тысяч, а моральный вред до пяти тысяч тенге. По слова Надежды Владимировны, в ходе одного из судов ответчик пояснил, что массажная накидка сделана не в Японии, а в Китае «с применением японской технологии». А вот вопрос, откуда у продавцов список телефонов потенциальных покупателей, остался открытым.
В ассоциации отметили, что такой же бизнес процветает и в РФ, о чем свидетельствуют многочисленные публикации на разных сайтах. Одна из них называется «Ерунда за 130 тысяч рублей. Бабушку нагрели на кредит и кучу ненужного барахла». В соседнем государстве даже создана горячая линия, где можно узнать, как вернуть массажную накидку и отказаться от кредита на нее.
Дубовая напоминает, что потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу или описанию. Согласно п.1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения, в течение 14 календарных дней.
Скоро ассоциация будет подавать еще один аналогичный иск.
— Я завела разговор об этом сейчас неслучайно. Мне на днях позвонили и сообщили об очередной намечающейся презентации кресел-массажеров, — пояснила Дубовая. – То есть, скоро продавцы снова приедут в Петропавловск. Я хочу, чтобы люди хорошенько думали, прежде чем откликаться на приглашения и что-то покупать, чтобы потом не бегать по судам. Если не уверены, то просто кладите трубку. А уж домой тем более никого не пускайте. К нам недавно обратилась пенсионерка, к которой постучали в дверь и предложили починить пластиковые окна. Эти люди заменили ручки, поставили резинки и за все потребовали… 182 тысячи тенге! Им не стыдно, хотя речь о больном человеке на девятом десятке лет. Она подписала договор, не читая, и теперь должна платить. Теперь придется судиться.
