Четверг, 06 декабря 2018 19:15

«Я знаю только русский!». В Акмолинской области начальник отдела почты отказалась отвечать клиенту на казахском языке (ВИДЕО)

  • Whatsapp: whatsapp +77084442694 +77084442694
Оцените материал
(208 голосов)

В последнее время скандалы вокруг доступности услуг на государственном языке в нашей стране все больше набирают обороты. В сети то и дело появляются видео, где люди просят отвечать им на казахском языке, но получают отказ.

В большинстве случаев подобная ситуация приводит к конфликту, и каждая из сторон остается при своем мнении. Одни считают, что не обязаны знать государственный язык и при исполнении служебных обязанностей вольны изъясняться так, как им удобно, другие же требуют соблюдение закона, и ответа на языке обращения. Судя по регулярности возникновения «языковых конфликтов» в нашем обществе, то и дело будоражащие умы неустойчивых граждан, можно сделать вывод, что регулирующие этот вопрос законы не эффективны.

Очевидно, что для решения этой проблемы требуется, более системный подход, причем в самые ближайшие сроки, иначе недопонимание как языковое, так и ментальное между гражданами Казахстана будет только расти.

Зная, что когда дело касается острых вопросов волнующих общество, наши чиновники предпочитают придерживаться тактики напуганного страуса, делая вид что все замечательно и ничего не происходит, мы публикуем данный материал.

Публикуем для того, чтобы всем наконец-то стало понятно: эта «опухоль», поражающая наше общество не рассосется сама собой, а будет только разрастаться. Поэтому ее необходимо лечить, экстренно, и желательно оперативным вмешательством.

Так 4 декабря очередной «языковой конфликт» произошел в почтовом отделении поселка Бурабай Акмолинской области, где начальница отдела отказалась отвечать клиенту на государственном языке, мотивируя тем, что попросту не знает его. Об этом агентству рассказал сам участник инцидента по имени Ордабек Дйрабаев:

 « - Я являюсь жителем поселка Бурабай. По делам общественной работы часто захожу на почту, чтобы отправить корреспонденцию, получить ответы. Вчера, около 11 часов дня я пришел в отделение почтамта, которое находиться в помещении торгового дома. Купил конверты, бумагу и присел там за столик, чтобы оформить их, указать адресаты и свои данные.

В это время зашла девушка с пожилым мужчиной лет семдесяти и обратилась на казахском языке к начальнице отделения по поводу приобретения билетов на поезд. В ответ начальница сказала, чтобы клиентка говорила с ней русском, так как она не понимает казахского. Все это происходило на моих глазах, и я стал невольным свидетелем этой перепалки. Девушка объяснила, что не знает русского, и поинтересовалась, ответят ли ей на казахском, но начальница отделения заявила, что не обязана знать государственный язык. Все это происходило в грубой и хамской форме, как на видео.

Поняв, что в этом месте купить билет у них не получиться, со словами «папа кеттік» девушка с отцом ушли. Этот факт неоспоримый, я сам был свидетелем. Так как меня очень задела вся эта ситуация, я включил видеокамеру на телефоне и стал обращаться к начальнице отделения на государственном языке, на что получил аналогичный ответ», - в подтверждении своих слов Ордабек Дайрабаев предоставил видео снятое им в тот день.

Также он предоставил еще одно видео, сделанное после приезда службы охраны «Кузет», которую посредством тревожной кнопки вызвала одна из сотрудниц, видимо посчитав, что требования гражданина отвечать ему на языке обращения несут для их здоровья и жизни угрозу.

« - Когда приехали охранники, я находился в зале, там были и другие клиенты. Они зашли в помещение, огляделись и, убедившись, что все спокойно спросили у девушки нажавшей тревожную кнопку, в чем дело, зачем их вызывали. В этот момент она вскочила со своего места и, указывая на меня рукой заявила, что я угрожал им. Естественно я опешил, от такой постановки вопроса, вытащил телефон и снова включил видеокамеру, после чего получился второй ролик. Далее мы вышли в коридор с охраной, я показал им первое видео, они посмотрели, все поняли и пошли переговорить с сотрудницами. Затем вернулись ко мне, извинились и сказали, что объяснили девушке, чтобы та больше не нажимала тревожную кнопку без надобности, так как человек адекватно к ним обратился.

Покинув отделение, я поехал в головной офис почтамта, который находиться в г. Щучинск и называется АО Акмолинский филиал «Астанинский почтамт». Там встретился с заместителем руководителя Айгерим Томпышевой и рассказал, что меня крайне возмутило то, как их сотрудники обращаются с клиентами. Я передал ей видео и мне пообещали разобраться в ситуации», - рассказал Ордабек Дайрабаев.

Но на этом история не закончилась. Утром к нему явился участковый и сообщил, что начальница Бурабайского отделения почтамта написала на него заявление, в котором указала, что он осуществлял съемку без ее разрешения, и она не обязана знать государственный язык. Ознакомившись с заявлением О. Дайрабаев написал объяснительную по поводу произошедшего инцидента.

Чтобы выяснить, насколько были правомерны действия обеих сторон, мы обратились за комментариями к руководителю управления по развитию языков Акмолинской области Марал Джакуповой.

Она пояснила, что  согласно ст.11 Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан» от 11 июля 1997 года, ответы государственных и негосударственных организаций на обращения граждан и другие документы даются на государственном языке или на языке обращения. И на основании ст.24 отказ должностного лица в принятии обращений физических и юридических лиц, мотивированный незнанием государственного языка, любое препятствование употреблению государственного и других языков в сфере их функционирования влекут ответственность, предусмотренную законами Республики Казахстан.

Также мы связались с руководителем АО Акмолинский филиал «Астанинского почтамта» АО «Казпочта» Бурабайского РУПС Дарханом Казкеевым, который не смог прокомментировать ситуацию, ответив, что находится на больничном. Исполняющая его обязанности заместитель Айгерим Томпышева от каких либо комментариев отказалась, хотя изначально пообещала ответить на вопросы через некоторое время. После она попросту перестала отвечать на сообщения и звонки.

Будем надеяться, что руководство Бурабайского почтамта разберется в произошедшем конфликте, даст оценку действиям своей сотрудницы и предпримет меры, чтобы их персонал был способен отвечать клиентам на государственном языке в целях недопущения подобных конфликтов в будущем.

Адиль ТУЛЕПБЕРГЕНОВ

Заметили ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Прочитано 69839 раз Последнее изменение Пятница, 07 декабря 2018 11:22
© 2013-2018 ТОО "Ақмола Ақпарат". Все права защищены. Информационное агентство "Кокшетау Азия" Яндекс.Метрика
Разработка - Веб студия "IT.KZ"