Фото Informburo.kz Проверяющие будут отслеживать задержки рейсов.
После возросших жалоб пассажиров Авиационная администрация Казахстана решила направить своих инспекторов в аэропорты Алматы и Астаны, сообщили в Министерстве транспорта.
Потребители жаловались на обслуживания и пунктуальность рейсов. У национального авиаперевозчика Air Astana, по его же собственным данным, показатель пунктуальности составляет 77%. Инспекторы пробудут в двух воздушных гаванях две недели, анкетируя пассажиров и отслеживая задержки рейсов.
На совещании в Авиационной администрации было отмечено, что сейчас при замене самолёта компенсация предусматривается только для пассажиров бизнес-класса. Вице-министр транспорта Талгат Ластаев поручил проработать запрет на замену борта и предусмотреть обязательный резерв воздушных судов FlyArystan и Air Astana.
В связи со случаями некорректного обращения персонала с пассажирами авиакомпаниям и аэропортам поручили усилить качество обслуживания, провести соответствующие тренинги для персонала, упорядочить работу досмотра.
«Отдельно поднимали вопрос доступности регистрации на рейсы. Онлайн-регистрация FlyArystan доступна за 30 дней до вылета, однако при регистрации в аэропорту услуга является платной. Это создаёт трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся мобильными устройствами. Министерство поручило разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан», – рассказали в ведомстве.
Ранее FlyArystan внесла изменения в правила провоза товаров из магазинов duty free в ручной клади после вмешательства авиационной транспортной прокуратуры Алматы.
Источник: informburo.kz
