2002
Фото: freepik.com / создан с помощью ИИ
Всякая ценность имеет цену.
Единственное, что бесценно — это человеческое общение.
Антуан-де-Сент-Экзюпери.
Наша седьмая статья рассказывает кратко о психологии делового общения, которая необходима сегодня в любом коллективе. Если ее нет в Вашем коллективе, то можете смело отправляться на машине времени в темное средневековье. Мы не будем «отнимать хлеб» у психологов, но поговорим сегодня о том, как необходимо подчиненным и начальникам общаться с точки зрения науки о людях. В предыдущей шестой статьи в рубрике «Социум (социология для военных)» мы показали этику общения в коллективе и теперь переходим к психологии общения на работе.
Что это и для чего
Забегая вперед, сразу скажем, о чем говорит психология делового общения как верная союзница соответствующей этики. Здесь в центре внимания особенности поведения людей на работе и сравниваются коллективное поведение и поведение личности в коллективе. Военнослужащим же надо обратить особое внимание на психологию шефа и подчиненных. Ведь именно от этих двух сил зависит психологическая атмосфера в коллективе. Но это теория. А на практике надо ежедневно заниматься профилактикой т.н. закулисных игр и других разрушающих явлений. Кто внедряет на работе древнее правило «Разделяй и властвуй», тот использует секреты психологии в личных целях. А ведь чтобы сплотить разных людей в единую команду, надо в первую очередь соблюдать элементарные требования к поведению сотрудников и контроль над их соблюдением. И просто быть Человеком с большой буквы, а не рабовладельцем, рассматривающих коллег как верноподданных слуг.
Немного науки
Психология делового общения, выражаясь языком академиков и профессоров, это совокупность норм поведения, отношения к людям и способов взаимодействия. А если перейти на язык студентов, то это о том, как надо говорить и вести себя на работе, чтобы для всех был комфорт, а не только для тебя, любимого.
Так же, как и в остальных видах коммуникации, в деловом общении есть два способа передачи информации – вербальный (словесный) и невербальный (без слов).
К невербальным средствам относятся мимика, жесты, интонации, прикосновения и дистанция между партнерами во время общения. Помните, уважаемые читатели, ваши жесты не должны быть резкими. Чем больше вы говорите, тем меньше должно быть жестикуляции. Ваша мимика тоже должна быть спокойной. Ваш собеседник не сможет сосредоточиться на разговоре, если вы будете гримасничать. Так что не будьте чересчур экспрессивными!
Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 см, иначе вы нарушите его «интимную зону», чем вызовете у него неуверенность и раздражение. Ведь ваши коллеги, как правило, не друзья вам и не родственники. А если даже так, то незачем всем показывать своими «обнимашками», что ваши сослуживцы не разлей вода друзья или тайные родственники.
И вот тут мы саркастически добавим – никаких служебных романов кроме единственного исключения: пришла Великая Любовь. Помните, флирт на работе иногда имеет тяжелые последствия, начиная от сплетен за спиной «любовников» до увольнения с работы по отрицательным мотивам. Вам это надо?
Вербальное общение, подразумевает грамотную речь среднего темпа. Иначе вас не поймут. Не перебивайте сослуживца, даже если он подчиненный и учитесь его слушать. Неумение дослушать мысль до конца — главная ошибка, которая нарушает весь процесс коммуникации. А ваши поспешные выводы могут привести к тому, что партнер по работе начнет от вас обороняться вместо того, чтобы вести конструктивный диалог.
В процессе служебного общения могут возникать препятствия. Давайте на них подробнее остановимся.
Коммуникационные барьеры
Почетное первое место отдадим мотивационному барьеру. Он возникает в том случае, когда вашему собеседнику не интересно то, о чем вы рассказываете. Это значит, что ваше предложение или ваши мысли об обсуждаемом предмете не вызвали у коллеги мотивов вас поддержать. Возникают такие барьеры, когда один человек на работе является для другого лишь средством для достижения целей. Увы, такое явление встречается повсеместно даже у самых скромных людей.
Серебряную медаль надо отдать моральному барьеру. Увы, он в последние годы рвется к олимпийскому золоту. Все ваши навыки делового общения и попытки коммуникации сойдут на нет, если ваш собеседник оказался грубым хамом, либо подлым и непорядочным человеком. Если таких «зверей» в вашем коллективе нет, вам просто фантастически повезло. А то такое ощущение, что они размножаются со скоростью роста населения в некоторых странах, расположенных к югу от нас.
Ну, и тройку лидеров замыкает эмоциональный барьер. Если вы или ваш партнер по работе пришли на деловую встречу (совещание) с вами в плохом настроении, то неприятные эмоции испортят беседу. Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения.
Чтобы преодолеть вышеназванные барьеры, да и в целом наладить нормальное общение, надо начать с соблюдения основных принципов делового общения. Выделим три из них. Кстати, эти принципы больше похожи на линии общения.
Три полезных принципа
А теперь мы обратимся не ко всем читателям, а к тем, кто является начальником. Если Вы, дорогой наш уникальный редкий читатель, являетесь руководителем, то Ваше общение чаще всего имеет форму «сверху-вниз». В этом случае не стоит обсуждать с подчиненным личные темы, не давайте сотрудникам повода увидеть вас в замешательстве или растерянности, защищайте своих подчиненных и не забывайте благодарить их за старания. Не путайте личное с общим и помните, все Ваши слова и действия под круглосуточным наблюдением всей армии подчиненных. Самое главное – не пытайтесь возомнить себя императором. Рано или поздно, Вы покинете уютный кабинет шефа и станете пенсионером, и тогда вы остро ощутите, насколько Вас любили и уважали уже бывшие подчиненные. А может они просто боялись и терпели Вас и мечтали о Вашем уходе? Подумайте об этом! Все ли гладко в Вашем «королевстве»?
Возвращаемся к местоимению вы с маленькой буквы и снова обращаемся ко всем читателям. Второй принцип общения «по горизонтали» предполагает равное отношение ко всем коллегам. Кстати, он касается и руководителей тоже, ведь всегда же найдутся равные по должности. В этом случае помните простое правило – не давайте невыполнимых обещаний, старайтесь не показывать свое превосходство перед равными по должности людьми, уважайте своих коллег. Просто будьте равными и не увлекайтесь сплетнями и интригами. Об этом мы уже говорили много раз, но такое ощущение, что нас не слышат, увы.
Третий принцип делового общения – это «снизу-вверх». Этот принцип предполагает общение с руководством. Исключите панибратство, не будьте подхалимом, чтобы сохранить к себе уважение. Но и не дерзите начальству. Будьте преданным и верным сотрудником, чтобы ваше деловое общение было на высшем уровне. Уважение к себе в первую очередь – это не эгоизм, а опора на древний постулат: не бывает маленьких людей, бывают лишь маленькие должности. Сегодня Вы, может быть, – обычный солдат или строитель, а спустя годы станете генералом, министром, бизнесменов. Все может быть. А теперь перейдем к приемам делового общения.
Полезные приемы
Деловая культура и психология общения формировалась долгие годы. Главное значение в этом формировании играла социальная роль человека и его умение соблюдать этические нормы.
Чтобы быть убедительным собеседником, необходимо запомнить несколько приемов психологии и этики делового общения:
— обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени;
— ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера;
— каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью;
— умейте говорить людям комплименты. Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе.
В любом случае, культура вашей речи зависит от вас самих. Ведь чем грамотнее вы умеете вести беседу, тем лучше к вам будут относиться окружающие.
Внешний и внутренний контур
Дадим ряд практических рекомендаций по обеим отраслям делового общения: этики и психологии сразу. Начнем с одежды. Если это не военная форма, а т.н. гражданская одежда, то никаких латиноамериканских разнообразий. Соблюдайте скромность. Ваш внешний облик не должен раздражать окружающих и, извините, возбуждать. Для этого есть другие места. Кстати, вы в курсе, что даже на вечерних раутах в женской внешности максимум должно быть тринадцать элементов и три основных цвета. Даже миллионеры, идя на мероприятия соблюдают дресс-код, хотя чего им бояться. Мужчины в строгих костюмах, их дамы в платьях без «хулиганских» декольте, хотя в последние годы «свобода» и дотуда добралась, но там другие причины.
Парфюм, кстати, не должен вызвать химические атаки, а то, судя по аромату от некоторых девушек поколения зумеров, чувство меры там отсутствует.
Про минимализм в украшениях тоже скажем пару слов, а то некоторым современным «крутикам» кажется, чем больше «побрякушек» на его или ее теле, тем больше мы должны уважать этого человека. Будьте скромными, иначе вы в миллионный раз подтвердите поговорку про понты и показушность. Впрочем, сами выбирайте между человеком и обезьяной.
Типология коллег
Ну, а теперь подарим вам не совсем обычную классификацию людей по отношению к работе (службе, учебе). Прочитайте ее и вы обязательно найдете там себя и ваших сослуживцев. Итак, условно можно разделить людей по отношению к делу на три категории. Это т.н. амёбы, роботы и башни.
Эти образы помогают проще объяснить разницу в характере, поведении и жизненных стратегиях.
Скелет не нужен
Амёбы — люди без чёткой формы и стержня. Они плывут по течению, просто примитивно подстраиваются под обстоятельства и окружающих. Их главный принцип: «Мне всё равно, как скажете». Чаще в организациях такие люди бывают из-за того, что их «крышуют». Сильные стороны у них есть.
Они: 1) умеют адаптироваться; 2) легко принимают новые правила, но могут не соблюдать их; 3) избегают конфликтов, уходят в тень.
Слабые стороны: 1) не имеют собственной позиции; 2) легко становятся жертвами манипуляций; 3) часто живут чужой жизнью.
Пример из жизни: вечный студент, который учится потому, что «так надо». Или коллега, который соглашается на любые задачи, но сам никогда не предлагает идей. Чаще он (она) вообще не работает. Их принцип: «Идти туда, куда их толкнули». Но в случае сильной опасности они могут стать героями или незаметно исчезнуть.
Всё как у всех
Роботы — это люди системы и их везде большинство. Они живут по правилам, инструкциям и чётким алгоритмам. Для них порядок важнее спонтанности, а логика — выше эмоций.
Сильные стороны: 1) надёжные исполнители; 2) держат слово; 3) дисциплинированы и последовательны.
Слабые стороны: 1) тяжело справляются с неожиданными ситуациями; 2) им не хватает креатива и гибкости; 3) могут быть эмоционально холодными.
Пример из жизни: бухгалтер, который работает идеально, но в панике, если программа «подвисла». Или обычный рядовой, который живёт строго «по расписанию» и не понимает, зачем нужно импровизировать. Главное правило у них: «Жить по инструкции, даже если инструкция устарела».
Вперед и вверх
Башни — это люди с мощным внутренним стержнем. Они устойчивы, уверены в себе и независимы от чужого мнения. Это личности, которые возвышаются над обстоятельствами и вечно что-то изобретают. Сильные стороны: 1) обладают харизмой; 2) становятся опорой для других;
3) умеют вести за собой. Слабые стороны: 1) иногда слишком гордые и высокомерные; 2) тяжело идут на компромиссы; 3) склонны отдаляться от «слабых». 4) Им быстро всё надоедает и тогда они становятся роботами или амебами.
Пример из жизни: лидер коллектива, которому верят даже в кризис. Независимый мыслитель, который идёт против толпы, но сохраняет уважение. Про них говорят: «Стоят прочно, но иногда слишком высоко».
Взаимодействие трех типов
Как же уживаются между собой вышеназванные типы? Амёбы и роботы: первые легко подстраиваются под вторых, но могут раздражать своей бесформенностью. Амёбы и башни: ищут в башнях защиту, но башни не всегда готовы их «тащить».
Роботы и башни: роботы исполняют волю башен, но иногда страдают от их амбиций. Башни между собой: либо уважают друг друга, либо входят в затяжной конфликт.
Эта типология — не научная классификация, а образная модель, созданная для простоты понимания. Она помогает взглянуть на людей и понять, кто склонен «плыть по течению», а кто живёт «по инструкции», и кто стоит «как башня», и как с ними выстраивать общение.
Конечно, каждый человек уникален и может сочетать в себе черты всех трёх категорий. Но у каждого всегда есть что-то доминирующее. А значит, разобраться в себе и в других — проще, если знать: вы амёба, робот или башня.
Вы спросите, а какие есть секреты правильного общения с каждой категорией. А для этого вам необходимо обратиться лично к автору статьи, и он вам подскажет, как получить дополнительную информацию. Ждем от вас обратную связь. Заодно и проверим, насколько глубоко вы читаете нашу рубрику.
Таким образом
Вывод из всего вышесказанного простой. Соблюдайте чувство меры и уважайте себя и окружающих вас людей. Да помогут вам этика и психология делового общения!
Подполковник запаса Алтай Сиырбаев
Нацгвардия РК психология общение
Чарующие пейзажи Синьцзяна
Источник: dknews.kz
