Депутат Мажилиса Гаухар Нугманова рассказала о жалобах на работу единого контакт-центра eGov 1414, передает корреспондент Tengrinews.kz.
- АВТОР
- Рабига Дюсенгулова корреспондент
- ПОДЕЛИТЬСЯ
- Vkontakte
- Одноклассники
- Telegram
- Подписаться на канал новостей TengriNews:
- Google News
- Яндекс Новости
- Email рассылка
- Новости
- Новости Казахстана
- Новости мира
- Нашли ошибку?
- Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Фото Tengrinews.kz/Алихан Сариев Депутат Мажилиса Гаухар Нугманова рассказала о жалобах на работу единого контакт-центра eGov 1414, передает корреспондент Tengrinews.kz. Депутат обратилась с запросом к первому заместителю премьер-министра Роману Скляру. «Большое нарекание граждан вызывает деятельность единого контакт-центра 1414. Население жалуется на невозможность дозвониться, низкое качество консультаций, некомпетентность сотрудников», — озвучила проблему Нугманова. Она также отметила, что большинство контакт-центров госорганов работают лишь до определенного времени. «К примеру, контакт-центр Агентства по регулированию и развитию финансового рынка 1459 работает только по будням с 09:00 до 17:00, с техническим перерывом на один час. Тогда как их деятельность должна быть направлена на решение задач в режиме реального времени», — отметила депутат. Депутат считает, что сотрудники контакт-центра должны грамотно и оперативно оказать помощь гражданам в случаях, когда они стали жертвами телефонных мошенников. «В данном случае очень важна роль контакт-центра агентства, который даст необходимую консультацию, окажет правовую помощь, сможет оповестить все финансовые учреждения о факте мошенничества», — пояснила Нугманова. На основании вышеизложенного депутат предложила: Депутат заявила о необходимости предусмотреть в действующих контакт-центрах следующие функции: Источник: tengrinews.kz
