У маломобильных групп населения станет больше доступа к банковским услугам.
Такую возможность предусматривает проект постановления, разработанный Агентством по регулированию и развитию финансового рынка.
Документ разработан в рамках реализации Закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам развития финансового рынка, защиты прав потребителей финансовых услуг, связи и исключения излишней законодательной регламентации».
Согласно проекту, банки должны определить порядок предоставления услуг лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения с учетом требований национального стандарта по доступности отделений финансовых организаций.
Еще одно предложение регулятора – на интернет-ресурсе банка должен размещаться калькулятор для расчета ежемесячных платежей по банковскому займу.
Кроме того, банки должны уведомлять клиентов о повышении тарифов по платежам и переводам за три месяца до их повышения.
Также для банков вводится такая мера, как определение сроков рассмотрения обращений клиентов.
Нововведения направлены на повышение защиты прав потребителей при оказании банковских услуг.
Экономист Расул Рысмамбетов назвал эти меры давно ожидаемым шагом.
«Это простые, но очень важные вещи – калькулятор на сайте, понятные сроки ответов, уведомления о тарифах. Это должно стать нормой, и хорошо, что это начинается. Особенно важно, что учитываются интересы людей с особенными потребностями», – считает эксперт.
Банкам придется проделать большую работу – наладить IT-процессы, шаблоны уведомлений и т.д.
«Эти пусть и мелкие, но системные решения формируют культуру обслуживания. Главное, чтобы это было не ради галочки, а для удобства клиента. Тогда и уровень доверия к банкам будет расти. Думаю, что уже сейчас банки в определенной степени готовы к этим изменениям, осталось дождаться методической помощи от АРРФР и реализовать все в нужном направлении», – отметил эксперт.
С полным текстом проекта постановления можно ознакомиться на официальном интернет-ресурсе агентства.
Источник: lsm.kz
