Сфера защиты прав потребителей в Казахстане сегодня является одной из проблемных в стране. Основные причины, это: слабое знание своих прав и законов среди граждан, сложная структура разрешения конфликтов сторонами, незнание потребителями алгоритма действий при разрешении потребительских споров. В этой связи уже как год работает Единая информационная система защиты прав потребителей.
Единая информационная система защиты прав потребителей предназначена для оперативного рассмотрения обращений и разъяснения норм законов. Каждый житель c помощью мобильного телефона или компьютера, по адресу: e-tutynushy.kz , может заявить об ущемлении его прав.
Как разместить жалобу в ЕИС? Для этого потребителю, находясь в торговой точке, необходимо на главной странице сайта выбрать организацию для подачи обращения. Перейти в окно «отправить обращение», затем заполнить форму. Основное условие – это наличие документов, подтверждающих возникновение потребительского спора с юридическим лицом. И еще, потребителю необходимо зарегистрироваться, указав ФИО, ИИН, электронный адрес и телефон для обратной связи. На сегодняшний день платформа успешно работает.
А как предпринимателю увидеть эту жалобу? Для этого он должен зарегистрироваться в ЕИС. Это позволит: получать жалобы от потребителей напрямую, своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем «здесь и сейчас».
